网店新规则执行一年 消费者基本满意

驻德国经商参处

据德国《世界报》网站6月12日报道，自2014年6月13日欧盟新的保护消费者网购权益的《消费者权益指令》正式在德国生效一年以来，德消费者保护组织和行业协会等对新规则执行情况进行调查的结果显示，大部分电商落实了新规则，消费者对网购基本满意。根据欧盟指令，网店必须提供至少一种免费的支付途径、额外收费不能自动列入客户账单，退货邮寄费用原则上由消费者自己承担等。德消费者组织联合会（VZBV）的一项测试发现42起违反新规则的现象，其中17起可以提起诉讼。如网上旅行社未提供免费的支付方式，或对信用卡支付收取过高手续费等。

但德国零售业总会（HDE）批评该规则给电商带来诸多不便，如销售商必须在顾客订货前就向顾客提供退货表格样本等。