医患矛盾已成为德医疗界关注中心

环球网   驻德国特约记者：青木

德国著名的柏林夏里特医院26日发生枪击案，一名病人在枪杀主任医生后开枪自尽。这起事件让不少人疑惑：德国的医患矛盾很大吗？

柏林夏里特医院是德国排名第一的大医院，也是欧洲最大的教学医院。案发后，德国医疗界忧心忡忡。柏林社会学者马塞尔对《环球时报》记者说，“医患矛盾已成为德国医疗界关注的中心，它是德国的新问题。”

其实，此类事件在德国并非首次发生，2012年3月，德国南部普法尔兹一名78岁退休老人在疗养院枪杀了他的两名主治医生，并射伤一名女护士，最后开枪自杀。德国医生协会的调查显示，德国1/4的医护人员遭患者或患者家属侮辱过，甚至暴力侵犯。不过这类事件以前主要发生在诊所。

多年前，德国医院还以医患关系融洽著称。德国民调机构进行“最受信任的职业”排名，医生长期占据榜首位置。但近年来，医生在榜单中的排名每况愈下，已经被消防员等职业超越。

究其原因，许多患者不满医生的“医疗质量”。德国最大的医疗保险公司AOK前不久公布的一项调查报告显示，德国平均每年发生19万起医疗事故，致死人数将近1.9万人，医疗事故死亡率猛于交通事故。具体而言，有医生处方错误、手术器械遗留患者体内、医院管理疏漏等。

夏里特医院的一名资深医生告诉《环球时报》记者，德国每年有5200万人到医院看病，医生分给每个病人的治疗时间太少。“以前看病，还可以与病人拉拉家常。现在医生只能‘直奔主题’，看病时间也就5分钟左右，根本无法与病人建立起感情”，她说。

“医生往往成为德国社会贫富不均的获利者”，马塞尔说，医生的平均工资在10万欧元左右，是德国最高收入阶层之一。年长的主任医生收入在26万欧元左右。而许多普通员工，税前年收入也就4万欧元左右。德国媒体还经常曝光医生收受回扣，给病人开更贵的药物等现象。

发生医疗事故后，德国各种规定也偏向医生。患者可以到“医疗事故调解处”求助，该机构由各州医生协会设立，职责是调解纠纷，判断责任及赔偿数额。但其代表的更多是医生的利益。按理，如果当事一方不同意处理意见，可诉诸法律，但患者走法律途径胜诉的概率太小，因为病人往往无法获得充分的证据，法院裁决只有大约10%判病人一方胜诉。《柏林日报》称，本周发生的医院枪击案，病人的绝望多于报复。

随着医患矛盾增加，德国医院近年来加强安全防卫，比如强化与警方合作，设立严格门禁制度，设置员工紧急避险房间等。只是，医院要想真正安全，关键还是想办法理顺医患关系。