德国高铁精心为婴儿服务

生命时报  驻德国特约记者：青木

服役15年后，德国铁路3月初宣布，最新型号的66辆高速列车要利用现代技术进行更新改造，完善内部设计。具体包括更换所有座位、加设额外挂衣钩、增加放置旅客行李的储物空间和提供旅客信息的大屏幕等。其中关于方便婴儿的相关措施特别引人注目，如给婴儿车腾出地方、增加儿童座椅等。

德国高铁一直以来注重婴儿坐车的舒适感。每列高铁都设有亲子车厢，优先保留给0~5岁儿童及同行的父母。《生命时报》驻德国特约记者在一列高铁列车上看到，亲子车厢有明显标志，家长在车里车外都能看清楚。走入车厢，就像进入儿童乐园，贴了各种各样充满童趣的画。

亲子车厢既有大车厢区，也有一个个小包厢，给每个家庭使用。小包厢有一张固定桌子，小朋友可以在上面玩游戏或画画，墙边的一张折叠桌可以换尿片。婴儿车也可直接推入包厢，墙角有固定放婴儿车的位置。包厢里还装有插座、温控及灯光开关，家长可用自备加热器温热牛奶或婴儿食品。亲子车厢一侧还设有儿童游乐区，内有滑梯、球类等设施，喜欢安静的孩子可以在游乐区看书。亲子车厢边还设有婴儿专用卫生间，用来给婴儿换尿片。

有6~14岁孩子的家庭，可以预定家庭车厢。这类车厢内也有小包厢，设施配合该年龄段儿童。凭借儿童票，孩子们还可领取“儿童礼包”，包括一本火车儿童杂志、一辆小火车模型、一份儿童套餐等。

德国针对儿童的票价非常优惠。0~5岁儿童可以免费搭乘任何高铁列车；6~14岁儿童单独搭乘时只需要半价，如果与祖父母或父母一起搭乘则免费。如果家长没有时间与孩子一起搭乘高铁，还可以通过“邮寄”方式，委托德国铁路把孩子护送到目的地，交给亲朋好友。

对于德国高铁的婴儿服务，许多德国家长给予肯定。家住柏林的赛蒙娜和尼尔斯育有4个1~6岁的孩子。赛蒙娜告诉记者，如果没有针对婴儿提供特殊服务，他们根本坐不起高铁，而且车上设施完善，就像家里一样，孩子们每次乘坐非常兴奋。

柏林交通专家舒尔曼告诉记者，儿童坐车舒适度，是提高高铁服务质量的重要一环。尽管票价相对于高质量的婴儿服务是亏本的，但孩子们从小坐高铁，享受服务，对高铁的感情将越来越深，这也是德国铁路培养顾客的“攻心记”。