两个月内6500起 德国邮政投诉创纪录

今年夏天，德国监管机构收到了创纪录数量的有关邮政的投诉。许多德国人抱怨信件和包裹迟到或丢失。邮政给出的解释是与疾病相关的缺勤、假期和技术工人短缺。

德国每日新闻网报道，今年夏天，特别多的德国人为没有准时收到信件或包裹而烦恼。仅在7月和8月，联邦网络局就收到了大约6500份对德国邮政的投诉。整个2022年上半年，约有8900起投诉。相比之下，2021年全年的投诉数量为15100起。

柏林、纽伦堡和慕尼黑等大城市受到的影响尤其严重，此外巴符州的弗洛伊登施塔特（Freudenstadt）、莱法州的英格尔海姆（Ingelheim）和下萨克森州的诺特海姆（Northeim）等较小的城市也受到影响。

通常，包裹的问题比较严重，但今夏的主要问题是信件投递。批评者抱怨投递延误、丢失或送错。联邦网络局现已启动了14次相关检查，并要求德国邮政纠正问题。不过，检查只是一种施压手段，不含任何惩罚措施。

德国邮政旗下中外运敦豪国际快递集团（DHL）解释说，“造成该问题的主要原因是新冠疫情和邮局缺乏熟练工人。此外，许多员工从2022年7月开始休暑假。不过现在，经营形势再次趋于稳定。”

然而，联邦网络局则指出，9月份的投诉数量仍然居高不下。据悉，德国每个月发送大约10亿封信件。其他邮政和包裹服务也受到批评，但DHL是迄今为止的市场领导者，因此，大多数投诉都是针对它的。

对此，政界人士也提出了批评。联邦议院自民党议员霍本（Reinhard Houben）说，德国其他公司也存在与新冠疫情相关的人员问题，但他们的服务质量没有像邮局那样明显恶化，他希望这只是一个暂时的问题。“如果信件服务的质量一直很差，立法机关应该考虑给予联邦网络局制裁权限的可能性，从而使他们手中的剑更加锋利。”这会给邮政改善服务带来更大压力。

联邦议院社民党议员莫尔斯（Falko Mohrs）对邮局的困难表示理解：“尽管如此，邮政现在并将继续被要求认真对待这些投诉，因为它所提供的服务是全国范围内的基础性服务。”

德国威尔第工会（Verdi）则表示，已经意识到邮政行业的问题。该行业的快递人员负担非常重，需要聘用更多的长期员工。